Benchmarking Calidad Total

Sirve para medir la distancia entre lo que somos y lo que queremos ser, es necesario establecer puntos de referencia más específicos, lo cual puede lograrse estableciendo un proceso de medición sistemático que permita evaluarse constantemente frente a los competidores más avanzados y conocer qué es lo que ha determinado su éxito y cuáles son las diferentes funciones de la institución, las mejoras prácticas operativas, comerciales, administrativas, de desarrollo, administración de recursos humanos, etc.., que se lleva a cabo en la rama a la cual pertenece.

El benchmarking es un proceso para investigar las razones que explican el éxito de los mejores en la rama con la finalidad de tratar de imitarlos para cerrar la brecha.

Esta táctica tiene varias ventajas: ayuda a ver afuera de las paredes de la empresa y a la vez permite enfocar sus esfuerzos hacia una meta; pretender lograrla se puede transformar en un plan para acercarse a los competidores e incluso detectar el surgimiento de rivales potenciales dentro o fuera de la rama a la que pertenece, la claridad de rumbo y objetivos bien definidos para que la búsqueda de información cuantitativa y cualitativa y su posterior análisis puede entonces enfocarse a lo verdaderamente útil e importante.

No obstante, habrá que ser cuidadoso pues en ocasiones las deficiencias internas puedan ser tan obvias que no vale la pena -al menos durante el tiempo- confrontarse en una primera instancia con las mejores prácticas operativas de la institución, por lo que quizá no sea recomendable desperdiciar recursos en consultoría que lo único que hará será alumbrar precipicios.

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