Transferir el Proceso a las Fuerzas Operativas Calidad Total

Es la delimitación de la responsabilidad desde los planificadores a los gerentes de operaciones y el procedimiento para medir la capacidad del proceso:

• Precontrol. Consiste en una prueba del proceso bajo condiciones operativas. Los productos resultantes no se remiten a los clientes.
• Prueba piloto. Es un paso intermedio entre la etapa de planificación y las operaciones a gran escala.
• Ensayo de aceptación. Un equipo especial, que no está directamente implicado en la construcción del proceso que se está ensayando, prepara un conjunto de condiciones iniciales, entradas, intervenciones relevantes y condiciones operativas. Se pretende que estos conjuntos subrayen de manera relevante la importante funcionalidad y posibles dimensiones en las que el proceso pudiera fallar. Luego un grupo concreto para el ensayo a las fuerzas operativas realiza el ensayo utilizando estos factores. Los creadores del proceso no ejecutan el ensayo
• Simulación. Es una imitación de lo real, en donde para reducir errores, es recomendable que participe el personal operativo en la planificación de la simulación y en la interpretación de los resultados.
• Es conveniente que en la revisión del diseño del servicio durante el plan de pruebas, participen los diseñadores, proveedores, clientes internos y externos y el equipo que va a retroalimentar la operación. La revisión se hace en cuanto a:
• Detección precoz de problemas futuros.
• Datos que ayudan a encontrar lo óptimo, en términos de costos, capacidad del proceso de las instalaciones y otros.
• Visión integral del servicio, tomando en cuenta que los clientes cuentan con información y experiencia del proceso o de varios procesos, lo que favorece contar con información integral.

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